English Below
A2EShop (gọi chung là “chúng tôi”, “của chúng tôi”) cam kết mang đến cho bạn sự hài lòng tối đa khi mua sắm. Dưới đây là các điều kiện, quy trình và quyền lợi liên quan đến hoàn trả và hoàn tiền tại A2EShop.
Chính sách này áp dụng cho những đơn hàng khi sản phẩm đã được giao thành công, nhưng bạn muốn yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện quy định.
Nếu bạn nhận hàng tại kho hoặc điểm lấy (self-pickup), các điều khoản hoàn trả/hoàn tiền có thể được điều chỉnh riêng hoặc không áp dụng.
Bạn có thể yêu cầu hoàn trả / hoàn tiền nếu tất cả các điều kiện sau được đáp ứng:
Yêu cầu được gửi trong khoảng thời gian cho phép kể từ ngày bạn nhận hàng. (Ví dụ: 7 ngày, 14 ngày, v.v — tùy chính sách cụ thể của A2EShop)
Sản phẩm còn nguyên trạng như khi bạn nhận (không bị hư hỏng do sử dụng, không có dấu hiệu tháo rời, không mất hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm, nhãn mác, tem niêm phong nếu có).
Sản phẩm không thuộc danh sách không được hoàn trả (ví dụ: hàng giảm giá, hàng khuyến mãi, phụ kiện nhỏ, hàng cá nhân hóa, hàng thực phẩm tươi sống, v.v).
Bạn cung cấp bằng chứng hợp lệ (hóa đơn, mã đơn hàng, hình ảnh/ video chứng minh lỗi hoặc trạng thái sản phẩm).
Bạn trả lại toàn bộ sản phẩm thuộc đơn hàng nếu muốn hoàn tiền — không chấp nhận việc chỉ trả lại một phần nếu chính sách không cho phép.
Nếu sản phẩm không đáp ứng một trong các điều kiện trên, yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền có thể bị từ chối hoặc chỉ được hỗ trợ một phần.
Liên hệ A2EShop qua email, hệ thống phản hồi khách hàng hoặc ứng dụng, gửi yêu cầu hoàn trả kèm thông tin: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do yêu cầu, ảnh/ video minh họa.
Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh yêu cầu trong thời gian nhất định (ví dụ 2 ngày làm việc).
Nếu yêu cầu được chấp nhận: bạn sẽ được hướng dẫn cách gửi hàng trả lại (qua đơn vị vận chuyển, bưu cục, hoặc tại địa chỉ kho được chỉ định).
Bạn đóng gói kỹ càng sản phẩm theo hướng dẫn, gửi trả lại kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, tem, v.v.
Sau khi chúng tôi (hoặc người bán) nhận được sản phẩm, kiểm tra và xác minh trạng thái, sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm (nếu chính sách cho phép).
Thời gian để xử lý hoàn tiền thường từ vài ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và ngân hàng bạn dùng.
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức mà bạn đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v), hoặc phương thức thay thế nếu hai bên đồng thuận.
Phí vận chuyển ban đầu hoặc phí trả hàng (nếu có) có thể không được hoàn lại, tùy chính sách cụ thể.
Thời gian để khoản tiền hoàn về tài khoản bạn phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng / đơn vị thanh toán.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc sai mẫu mã, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu sản phẩm thay thế còn trong kho.
Nếu bạn muốn đổi sản phẩm loại khác, chúng tôi có thể xem xét theo chính sách nội bộ (có thể tính phí chênh hoặc thu thêm/hoàn thêm tiền).
Quy trình đổi sản phẩm tương tự như quy trình hoàn trả: gửi hàng lỗi trước, kiểm tra, rồi gửi sản phẩm mới.
Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả / hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã bị sử dụng, làm hư hỏng do tác động bên ngoài, trầy xước do lắp đặt không đúng cách.
Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, hộp hoặc phụ kiện đi kèm bị mất.
Hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm đã được ghi rõ là “không được hoàn trả / đổi”.
Yêu cầu gửi sau thời hạn cho phép.
Các sản phẩm mang tính cá nhân hoá (khắc tên, đo riêng, v.v) nếu đã sản xuất theo yêu cầu và không lỗi do chúng tôi.
Các chi phí phát sinh do người mua tự ý đổi trả sai cách, tự ý giao hàng sai địa chỉ, v.v.
Bạn phải đóng gói hàng trả lại đúng cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bạn chịu chi phí gửi trả hàng (nếu chính sách quy định bạn chịu).
Giữ lại biên lai gửi hàng/ mã vận đơn để tra cứu nếu cần khiếu nại.
Hợp tác cung cấp thông tin, bằng chứng nếu chúng tôi yêu cầu để xử lý yêu cầu.
Chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.
Trong trường hợp lỗi do chúng tôi (giao sai hàng, hàng lỗi, hàng bị hư hỏng trong vận chuyển...), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại và thực hiện hoàn tiền hoặc đổi mới.
Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của bạn trong quá trình xử lý.
A2EShop có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo công khai và áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật.
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ về hoàn trả / hoàn tiền, hãy liên hệ:
Email: a2eshop.sg@gmail.com
Số điện thoại / kênh hỗ trợ khác theo thông tin trên trang A2EShop.
Đây là nguyên văn bản tiếng Anh của Refund Policy trên A2EShop :
Reasons for Return/Refund:
parcel(s) missing
incomplete parcel(s) (e.g. missing parts of product, missing products)
wrong product(s) (e.g. wrong size/color, different product)
product(s) with physical damage (e.g. dents, scratches, cracks)
(i) Return/refund will be rejected if external package damaged does not affect materially the function of the goods
(ii) Compensation for partial damage item is subjected to the severity of damage
faulty product(s) (e.g. malfunction, does not work as intended)
change of mind, only applicable under the following conditions:
(i) We offer a 7-day return period to ensure that you are completely satisfied with your purchase. The original shipping fee and delivery fee are non-refundable.
(ii) Returns will only be accepted if all the following conditions are met:
Products with “7 days Returns” tag
In new and sealed conditions
Complete set (free gift included)
Original tags, packaging or label attached
Within 7 days from the date of receipt by the customer or the consumer’s mandates
Attention: Only "7 days Returns" tagged products enjoy 7-day return periods while other reasons for Returns/Refunds need to have claims submitted within 3 days from the date of receipt by the customer or the consumers' mandates.
Required evidence for Return/Refund claims:
clear and sufficient evidence that is capable and reasonable to prove the claims
close-up shots to show defects/damage clearly
photos for wrong products
video evidence is highly recommended for faulty products
Submit claims to: a2eshop.sg@gmail.com
